Un community manager es la persona detrás de una red social, encargada de mantener la relación online entre empresa y cliente. Gestiona y modera los datos e informaciones como una herramienta para dar a conocer a la empresa, anunciarla por internet, ya sea por medio a una campaña, publicidad o evento, captar posibles consumidores y responder a interrogantes o inquietudes que requieran  de una respuesta inmediata.

Gracias a la necesidad de las redes sociales se originó una forma de mantener la atención del cliente digitalmente, teniendo en cuenta siempre que para llegar a un nuevo consumidor se les debe incentivar por medio de informaciones interesantes, concursos, trivias y promociones especiales, que capten su atención y mantengan la marca en el top of mind.

"Gestor de Comunidades" y "Conector de Interacciones", también son nombres con los cuales se le puede llamar a un community manager, y aunque muchos aprecian las destrezas del mismo en marketing para las redes sociales, hay que recalcar que su verdadera función es la de establecer una relación de confianza y simpatía de los consumidores hacia la marca y afianzarla. De esta forma, el trabajo de este mediador será el de convertirse en la voz que estimulará a los usuarios y recogerá las opiniones a través de un monitoreo activo, identificando sin lugar a dudas oportunidades a través de una interacción constante y contínua.

Para ser un buen Community Manager se debe ser ético, buen comunicador, versátil, auténtico, ágil, autosuficiente y además tomar en cuenta siempre lo siguiente:

- Responder a cualquier inquietud o duda lo más pronto posible y apropiadamente.

- Informar de eventualidades a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, etc.

- Ser una conexión importante entre el cliente y el usuario.

-Descubrir donde están las oportunidades y corregir la estrategia de comunicación como una forma innovadora para ofrecer un mejor servicio.

-Y sobre todo tener criterio para destacar y validar los comentarios positivos y negativos que por alguna razón para la empresa merezcan que se tomen en cuenta.

A pesar de todo, no es nada fácil ser un Community Manager e incentivar el intercambio de informaciones y opiniones entre los usuarios, tampoco es nada fácil para una empresa depositar toda la responsabilidad en una persona que tenga el carisma de conectar las necesidades de los usuarios y dejárselo saber de una forma automatizada y clara a la empresa. La confianza será sobre todo la pieza clave en la conquista de los medios digitales sociales, por eso cada vez mas las empresas especializadas apoyan esta función como una forma interactiva de crecimiento y desarrollo satisfaciendo las necesidades de sus clientes.